Blog Multitouch Analytics [Français]

Allez plus loin avec Mazeberry Express 2.2

Fabien Dutrieux — Tue, 23 Apr 2013 07:37:25 +0000

Connectez-vous à votre compte Mazeberry Express et découvrez nos dernières innovations !

A partir d’aujourd’hui Mazeberry Express passe en version 2.2 et vous offre de nouvelles fonctionnalités.

1. Les outils d’aide à la décision

Notre principal objectif est de vous aider à optimiser votre budget e-marketing. Nous avons donc créé une nouvelle section dans votre interface: la synthèse globale.

Le rapport de synthèse

Le rapport de synthèse vous donnera une vue complète des performances de vos canaux d’acquisition. Pour cela, nous avons automatisé la création d’un tableau de bord comprenant 5 indicateurs clés de performance.

Exemple de synthèse globale @ Mazeberry Express

La matrice de décision

Pour identifier efficacement les optimisations budgétaires, nous avons développé une matrice décisionnelle. Si vous avez lu La Méthode PASID, ce graphique vous sera familier puisqu’il s’agit du reporting utilisé dans la section « Décision ».

Avec Mazeberry Express vous avez désormais la possibilité de sélectionner 2 axes au choix (exemple: Chiffre d’affaires / Coût par action) et générer automatiquement une matrice. Vous pouvez également sélectionner les canaux que vous souhaitez analyser dans cette matrice (exemple: les canaux payants).

Exemple de matrice décisionnelle @ Mazeberry Express

Comme indiqué dans notre méthodologie PASID, vous pouvez analyser cette matrice en créant plusieurs typologies de leviers e-marketing. Dans cet exemple, nous avons créé 4 typologies de leviers:

Les dilemmes : Chiffre d’affaires et CPA élevés
Les rentables : Chiffre d’affaires élevé et CPA faible
Les espoirs : Chiffre d’affaires et CPA faibles
Les poids morts : Chiffre d’affaires faible et CPA élevé

La matrice SWOT

Un dernier élément était indispensable pour favoriser la prise de décision: l’ajout de commentaires et d’éléments qualitatifs. Pour cela, nous avons développé un module intitulé « SWOT » en référence à la célèbre matrice.

A tout moment dans Mazeberry Express vous pouvez ajouter des commentaires et des remarques concernant les forces, faiblesses, menaces et opportunités de votre stratégie e-marketing. Vous retrouverez ensuite ces éléments dans la partie Synthèse globale – Matrice SWOT.

Exemple de matrice SWOT @ Mazeberry Express

2. Plus de détails dans l’analyse des interactions

Le deuxième point sur lequel Mazeberry Express a beaucoup évolué fait référence aux interactions multi-leviers.

Afin de vous fournir toujours plus de précision, nous avons intégré la notion d’ordre dans les rapports d’interactions.

Ainsi, vous pouvez maintenant identifier les principales interactions ainsi que leur sens.

Exemple de rapport d'interaction @ Mazeberry Express

Exemple ci-dessous: Le SEO Marque et fortement corrélé aux Adwords (coefficient de corrélation = 0,8) et c’est le SEO Marque qui intervient en amont de la conversion (dans 62% des cas « SEO Marque + Adwords » le SEO Marque est en première position).

Exemple d'interaction entre 2 leviers @ Mazeberry Express

(Re)découvrez Mazeberry Express et ses nouveautés

Nous organisons un webinar mardi 23 avril à 17h pour vous présenter toutes ces nouveautés.

N’hésitez pas à vous inscrire dès maintenant:

http://fr.amiando.com/webinar-qanalytics-4

Mazeberry Express est compatible avec AT Internet Channel Optimizer

Fabien Dutrieux — Thu, 31 Jan 2013 08:30:39 +0000

Nous sommes heureux de vous annoncer notre partenariat technologique avec AT Internet, acteur majeur du Web Analytics en France.

Ce partenariat se caractérise par une connexion directe entre la plateforme Mazeberry Express et la solution multi-leviers d’AT Internet: Channel Optimizer. Conçue pour répondre aux nouveaux enjeux du marketing digital, l’offre alliera le savoir-faire d’AT Internet en matière de collecte du parcours complet de l’internaute avant un acte d’achat et l’expertise de Mazeberry.

« Ce partenariat est totalement cohérent avec la stratégie d’ouverture d’AT Internet qui consiste à proposer une solution interconnectée avec les meilleurs outils du marché. Notre expertise du Web analytics combinée au savoir-faire de Mazeberry en termes d’analyse multi-leviers permettra de disposer d’indicateurs inédits et d’une restitution des résultats optimale pour un suivi complet de la performance digitale et du ROI. » déclare Mathieu Llorens, directeur général d’AT Internet.

Une solution d’attribution plus performante

L’intégration de Channel Optimizer couplée à Mazeberry Express est la solution idéale pour tous les acteurs du marketing souhaitant effectuer de l’attribution. En effet, l’expertise d’AT Internet en collecte de données permet à Mazeberry Express de restituer des résultats encore plus avancés et opérationnels:

Intégration de la notion de nouveau client et calcul du coût d’acquisition client (CAC);
Personnalisation de la fenêtre d’attribution (période pendant laquelle le chemin de conversion est collecté) qui permet de suivre le parcours de conversion pendant 60, 90 ou 120 jours;
Segmentation optimale des canaux e-marketing.

Les utilisateurs pourront en amont définir avec précisions les paramètres de tracking ainsi que la segmentation de leurs canaux d’acquisition sur AT Internet Channel Optimizer. Puis, une fois collectées, ces données seront traitées par Mazeberry Express et disponibles dans une interface intuitive et ergonomique.

L’outil idéal des acteurs du marketing digital

Ces fonctionnalités ont convaincu Hotelissima, site de réservation d’hôtels sur les îles tropicales, qui utilise déjà Mazeberry Express et Channel Optimizer:

« Le chainon manquant : Enfin une solution qui nous permet d’analyser finement le retour sur investissements de nos différentes sources de trafic et même d’analyser le ROI de nos campagnes Adwords !

Dans le cas d’hotelissima.com, le cycle de décision est long et le modèle d’attribution au dernier clic ne permet pas un pilotage optimal de nos budgets. En effet, nos visiteurs consultent 4 à 8 fois notre site avant de réserver un séjour en ligne.

Aujourd’hui, Mazeberry express nous permet de calculer en toute simplicité le retour sur investissements de chaque canal e-marketing et ainsi optimiser nos budgets. Nous avons réalisé d’importantes économies depuis que nous avons initié cette démarche avec Mazeberry express & AT Internet Channel Optimizer. » Dominique Goudin, chef de projet, Hotelissima.com

Si vous souhaitez plus d’informations sur notre offre « Mazeberry Express pour AT Internet Channel Optimizer », n’hésitez pas à nous contacter ou en parler avec votre représentant commercial AT Internet.

Coordonnées Mazeberry:

Tel : +33 (0)3 66 72 80 24
sales@mazeberry.com

Mazeberry Express 2.1: Les nouveautés

Fabien Dutrieux — Mon, 21 Jan 2013 09:43:03 +0000

En 2012, vous avez été nombreux à tester la nouvelle version de Mazeberry Express et nous vous en remercions. Connexion à l’API de Google Analytics, intégration des données de coûts, nouvelle interface, infographie… toutes ces fonctionnalités ont pour objectif de simplifier votre démarche d’analyse. Quatre mois après le lancement de sa nouvelle interface, Mazeberry Express vous propose encore de nouvelles fonctionnalités:

1. Le partage multi-utilisateurs

Mazeberry Express vous permet désormais de partager vos analyses à vos collaborateurs en un clic.

Dans votre tableau de bord, sélectionnez l’analyse de votre choix et cliquez sur le bouton de partage. Vous pourrez ensuite définir quelles sont les personnes ayant accès à l’analyse ainsi que les différentes parties partagées:

toute l’analyse,
focus sur les rapports: cette partie concerne les rapports d’analyse (Présence, Attribution, Segmentation, Interaction, Synthèse globale),
focus sur les leviers: pour partager les tableaux de bord spécifiques à un levier e-marketing,
infographie: une synthèse des principaux indicateurs clés de performance.

Avec le partage multi-utilisateurs, vous pouvez partager simplement les analyses à vos collaborateurs et/ou vos clients.

2. La modification de la TVA

Afin de vous accompagner dans votre démarche de maîtrise des coûts e-marketing, Mazeberry Express permet désormais la modification et la suppression de la taxe. En effet, vos investissements e-marketing sont souvent renseignés hors taxes dans Mazeberry Express alors que le chiffre d’affaires comprend quant à lui la TVA. C’est pourquoi, nous vous proposons désormais de soustraire la TVA à votre chiffre d’affaires ou d’en modifier le pourcentage.

3. L’optimisation des indicateurs de Présence

La version 2.0 de Mazeberry Express intégrait de nouveaux indicateurs dont la « Présence ». Ce dernier a pour objectif de mesurer le nombre de chemins de conversion auquel un levier a participé (Présence), et le nombre de chemins dans lesquels il est absent (Absence). Mazeberry Express permettait également de distinguer les chemins de conversion auquel un levier a participé seul (Exclusivité) ou avec d’autres leviers (Contribution). Nous avons fait évoluer cette partie en intégrant:

une comparaison des indicateurs: Exclusivité / Contribution / Présence, qui permet d’identifier rapidement la proportion d’exclusivité VS la proportion de contribution au sein de la présence.
les ratios d’exclusivité et d’assistance, qui indiquent clairement la tendance du canal d’acquisition à être autonome ou dépendant des autres canaux.

4. Le retraitement des priorités

La personnalisation du modèle d’attribution est une fonctionnalité importante pour mesurer évaluer l’impact des leviers e-marketing. La nouvelle version de Mazeberry Express vous permettra d’ignorer certains leviers (que vous avez sélectionnés) lorsqu’ils interviennent en présence d’autres leviers. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour empêcher les accès directs ou les leviers gratuits de dégrader les performances des autres canaux d’acquisition.

5. Le radar de performances

Vous souhaitez identifier les points forts et les points faibles d’un levier e-marketing ? Rendez-vous dans la partie « Focus sur les leviers » et consultez le radar de performances du levier e-marketing de votre choix. Nous avons développé ce radar afin de vous simplifier l’analyse. En quelques secondes, ce graphique vous donnera une vue complète des performances e-marketing. Le radar de performances est composé des piliers de l’analyse multi-leviers:

Présence: pour mesurer le poids du canal au sein de votre stratégie;
Exclusivité: pour identifier le comportement du canal (autonome ou contributeur);
Découverte: votre canal intervient-il beaucoup au début des parcours multi-leviers ?
Influence: votre canal intervient-il beaucoup au milieu des parcours multi-leviers ?
Finaliste: votre canal intervient-il beaucoup à la fin des parcours multi-leviers ?
Rentabilité: au vu des investissements réalisés, le canal est-il rentable ?

6. Personnalisation de l’infographie

Vous êtes nombreux à utiliser l’infographie pour réaliser vos reporting e-marketing. Avec la personnalisation de l’infographie, vous pouvez désormais ajouter votre logo ainsi qu’une bannière personnalisée !

Nous espérons que ces nouveautés répondent à vos attentes. N’hésitez pas à les tester dès maintenant !

Retour sur la soirée de lancement de Mazeberry Express!

Fabien Dutrieux — Tue, 16 Oct 2012 09:23:04 +0000

Le 4 octobre vous avez été nombreux à assister à notre cocktail de lancement et nous vous en remercions ! Nous étions une cinquantaine à participer à cette soirée consacrée à la nouvelle version de Mazeberry Express.

Ce fut notamment l’occasion de revenir sur:

La première année de Mazeberry et les principaux constats liés à l’attribution Multitouch;
Les étapes du développement de la nouvelle version de Mazeberry Express;
Les principales nouveautés et fonctionnalités de la plateforme.

En effet, la nouvelle version de Mazeberry Express intègre de nouveaux rapports comme par exemple le taux d’exclusivité et le rapport multi-attribution. Ces nouveautés sont issues de notre expérience et expertise en Multitouch Analytics.

Les formations à Mazeberry Express ont également été présentées par nos partenaires:

Eurateach qui propose des formations inter-entreprises à Google Analytics et Mazeberry Express;
Optimal Ways propose une formation intra-entreprise sur le Multitouch Analytics avec Google Analytics et Mazeberry Express.

Nous profitons de ce article de blog pour remercier l’ensemble de nos partenaires ayant contribué à notre projet : Réseau Entreprendre Nord, OptimalWays, Nexylan, LMI Innovation, Spotbeen Traiteur, Jérôme Lebleu, Studio Zav, EuraTechnologies, EuraTeach ainsi que plein d’autres partenaires.

Un grand merci également à Nicolas Malo qui nous a apporté trois exemplaires de son livre co-écrit avec Jacques Warren « Web Analytics : mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web« . Ces 3 exemplaires ont été tirés au sort lors de la soirée.

N’hésitez pas à réagir sur notre page Facebook, vous trouverez la galerie photos de la soirée en cliquant-ici.

L’API Google Analytics Multi-Channel Funnels est disponible !

Fabien Dutrieux — Thu, 02 Aug 2012 14:54:40 +0000

Sur son blog officiel, Google Analytics a annoncé l’ouverture de l’API du Multi-Channel Funnels. Pour rappel, le Multi-Channel Funnels permet aux utilisateurs de Google Analytics d’identifier les chemins de conversion multi-sources. Cependant, ces rapports intègrent peu de fonctionnalités opérationnelles.

Multi-Channel Funnels de Google Analytics

Une attribution des conversions en quelques clics

Avec l’ouverture de l’API Multi-Channel Funnels, il sera désormais possible de retraiter les chemins de conversion à l’aide d’applications extérieures comme Mazeberry Express. Auparavant, ce retraitement des données issues du Multi-Channel Funnels était possible avec Mazeberry Express mais il était nécessaire d’exporter manuellement les données (fichiers CSV). Grâce à cette évolution, l’ensemble de la plateforme sera automatisé. Vous aurez ainsi la possibilité de retraiter ces données à la volée et d’appliquer les règles d’attribution propres à votre activité.

Vous pourrez ainsi bénéficier des rapports d’analyses Multitouch en quelques clics.

Présentez votre reporting sur différents supports

Des analyses plus précises et plus opérationnelles

L’arrivée de l’API s’intègre dans un projet de refonte de notre solution que nous menons depuis plusieurs mois. Toute l’équipe est mobilisée dans ce projet doté de nombreuses innovations en matière de modélisation de l’attribution! En effet, en parallèle de la simplification de la démarche d’analyse nous travaillons depuis plusieurs mois sur l’amélioration du design et des indicateurs clés de performances Multitouch.

Le lancement officiel est prévu le 4 septembre 2012, l’application sera disponible en français, en anglais dans une toute nouvelle charte graphique à la fois moderne et épurée. Les habitués de la plateforme retrouveront également les modèles d’attribution traditionnels ainsi que les 5 piliers de notre expertise en maîtrise des coût e-marketing : attribution, contribution, présence, segmentation, finance.

Nouveaux indicateurs, nouveau design

Le meilleur moyen d’optimiser son ROI

Comme l’explique Google Analytics, l’intégration des données de coûts qu’offre la plateforme Mazeberry Express permet d’évaluer correctement le ROI et le CPA de chaque campagnes e-marketing.

“[...] Their application, Mazeberry Express, combines media cost and full conversion path data to provide new Cost Per Acquisition (CPA) and Return on Investment (ROI) metrics that provide a more complete understanding of how online channels are working together to influence conversions.”

John Huang, Software Engineer chez Google

Cette fonctionnalité permet aux responsables e-marketing de piloter efficacement leur stratégie online. C’est notamment le cas du site 123fleurs.com qui a réduit de 20% son coût d’acquisition client grâce à ses analyses issues de Mazeberry Express. Créé en 1999, 123fleurs.com est l’un des pionniers du e-commerce français et de la vente à distance de fleurs par Internet. Le site livre partout dans le monde plus de 50 000 clients par an.

“Nous fêtons nos treize ans cette année. Grâce aux données collectées par Google Analytics ainsi que ses nouvelles fonctionnalités Multi-Channel Funnels, Mazeberry Express nous a permis de repenser notre budget e-marketing et de gagner un temps précieux!”

Frédéric Guffroy, Fondateur et dirigeant de 123fleurs.com

Cette nouvelle version a été conçue avec et pour les e-commerçants, elle s’articulera en 3 modules distincts :

Tableau de bord global : Restitution de l’ensemble des indicateurs de performances e-marketing.
Focus sur les 5 piliers : Les 5 axes de traitement de données de notre expertise Multitouch..
Focus sur vos leviers : Permet de comparer l’ensemble des leviers e-marketing sur les mêmes indicateurs et cela de manière instantanée.

Les agences pourront quant à elles fournir des reporting toujours plus précis et professionnels à leurs clients. C’est notamment le cas d’ASEOX, une agence spécialisée dans la création de trafic et la conception de site e-commerce.

« Nous utilisons la solution Mazberry Express afin de donner une meilleure visibilité à nos clients sur l’apport réel d’un canal mais également sur les effets positifs d’un canal sur un autre. Nous pouvons également analyser l’impact d’une baisse de trafic sur un canal sur les autres canaux. Nous avons souvent de bonnes surprises sur les résultats analysés par la solution. Sans cet outil, nous n’aurions pas à ce jour une visibilité aussi précise et de plus sur la période que l’on souhaite. Nous avons hâte d’utiliser cette nouvelle version qui nous fera gagner encore plus de temps et nous permettre de partager à nos clients des rapports encore plus qualitatifs. »

Sébastien Houzet, Entrepreneur chez ASEOX

Les rendez-vous à venir

Août 2012 : Devenez beta testers en faisant la demande sur Mazeberry Express.

Le 04 septembre 2012 : Lancement officiel de Mazeberry Express.

Le 24 octobre 2012 : Conférence et cas client au salon VAD E-commerce de Lille

Participez à notre conférence « Maîtriser ses coûts e-marketing : les bonnes pratiques d’123fleurs.com et Mazeberry » lors du prochain salon VAD E-commerce de Lille : Inscrivez vous gratuitement en cliquant ici.

Restez informés de notre actualité via les réseaux sociaux :

Nouvelle Session QAnalytics : Webinar gratuit sur la maîtrise des coûts e-marketing.

tlemay — Tue, 19 Jun 2012 08:12:05 +0000

Vous avez été nombreux à participer à notre 1er Webinar QAnalytics à destination des E-commerçants et des Agences web marketing et nous vous en remercions.

La prochaine session « Webinar QAnalytics » aura lieu le jeudi 28 juin 2012 de 17h à 18h.

Pour rappel, l’objectif du Webinar est le suivant : Consacrer une heure par trimestre à la maîtrise des coûts e-marketing.

En 1 heure, nous vous présenterons des exemples, conseils et astuces en matière d’optimisation de vos investissements e-marketing.

Vous utilisez Google Analytics? Alors vous apprécierez la solution SAAS « Mazeberry Express ». Mazeberry Express permet d’exploiter simplement et rapidement les entonnoirs multi-canaux de Google Analytics. Grâce à la plate-forme que nous avons développé, vous pourrez identifier les rôles de chacun de vos leviers e-marketing (SEO Marque, SEO Hors Marque, Affiliation, Google Adwords, Retargeting, Email, Réseaux sociaux, etc.) et identifier des actions concrètes pour renforcer votre efficacité e-marketing et votre compétitivité.

Le thème de ce trimestre :

La corrélation, c’est-à-dire, l’analyse des interactions entre les leviers e-marketing dans un même scénario de transaction. ( Exemple : Adwords + Retargeting)

Pour s’inscrire, RDV à l’adresse suivante : http://fr.amiando.com/qanalytics-2012-02

Attention : Cette session est limitée à 15 participants.

Dans l’attente de cette session QAnalytics, n’hésitez pas à consulter les articles de notre blog ainsi que notre livre blanc disponible à l’adresse suivante : http://www.mazeberry.com/livre-blanc-search-analytics/

Que faut-il retenir sur les Webinars QAnalytics :

Les webinars QAnalytics ont été conçus pour les e-commerçants et les agences e-commerce.
Durée : 60 minutes
1 session par trimestre
Prix : Gratuit
Nombre de participants : 15
Lieu : Chez vous grâce à GoToMeeting
Animateur : Thibaut Lemay
Inscription sur Amiando : http://fr.amiando.com/qanalytics-2012-02
Page officielle de l’évènement : http://www.mazeberry.com/webinar-qanalytics/
La prochaine session : jeudi 28 juin de 17h à 18h

A propos de Mazeberry :

Mazeberry développe des solutions innovantes et opérationnelles pour les E-commerçants. Mazeberry a développé une véritable expertise en Web Analytics et Multitouch Analytics. Issue de l’incubateur EuraTechnologies en 2011, Mazeberry accompagne aujourd’hui de nombreux acteurs du e-commerce Français dans leurs projets d’optimisation et de maîtrise des coûts E-marketing.

A propos de Thibaut Lemay :

Fondateur de la société Mazeberry à Lille, Thibaut Lemay est un expert en Web Analytics et Multitouch Analytics. Thibaut édite également le blog http://www.multitouchanalytics.fr et est également contributeur sur d’autres sites blog e-marketing.

Mazeberry lance les sessions QAnalytics : Webinars gratuits sur la maîtrise des coûts E-marketing.

tlemay — Mon, 02 Apr 2012 11:50:24 +0000

Vous souhaitez améliorer votre démarche de maitrise des coûts au sein de votre service e-marketing. Vous avez en charge l’acquisition du trafic d’un site e-commerce et utilisez plusieurs leviers e-marketing (seo, liens sponsorisés, affiliation, etc.), alors les sessions QAnalytics devraient vous intéresser.

Mazeberry est une entreprise spécialisée en Multitouch Analytics (Analyse du scénario complet de l’internaute avant un acte d’achat), nous accompagnons de nombreux acteurs E-commerce dans leur projet de maitrise des coûts e-marketing et cela grâce à notre technologie complémentaire à Google Analytics : Mazeberry Express.

QAnalytics signifie « Quarter Analytics ». Effectuer une mission rigoureuse de maitrise des couts e-marketing en ayant pour objectif la mise en place d’un plan d’action concret nécessite une bonne compréhension des fondamentaux du web analytics et de la méthodologie. Votre projet de mission de maitrise des coûts e-marketing doit être effectué régulièrement, cependant, le choix de la fréquence n’est pas un exercice facile.

Quand dois-je déclencher cette mission ? Une fois par an, tous les trimestres, tous les mois ? Après une période saisonnière ? Après les soldes ?

Ne trouvant pas la période idéale, vous êtes nombreux à zapper cette mission qui vous permettrait de prendre du recul.

Au final, peu de bilans sont réalisés en intégrant les données Multitouch Analytics. La mise en place d’un plan d’actions dans l’urgence et sans étude préalable est alors inévitable.

Grâce aux sessions QAnalytics, découvrez comment aller au-delà du taux de rebond et du taux de conversion.

Chaque fin de trimestre, grâce à notre webinar Multitouch Analytics, vous découvrirez comment réaliser un bilan des performances e-marketing en intégrant dans votre étude, l’analyse du scénario complet de l’internaute avant un acte d’achat. Eléments majeurs pour les e-commerçants car plus de 50% des ventes réalisées sur un site e-commerce sont issues d’un parcours de 2 visites et plus.

Dans chaque trimestre, il y a une période creuse et une période forte (ex : les soldes) mais ce bilan sera l’occasion de calculer les performances des leviers e-marketing sur une période significative.

En cette période de crise, êtes vous tentés de limiter les investissements e-marketing ?

Connaissez-vous le coût d’acquisition client par levier ?
Connaissez-vous le taux de contribution des ventes par levier ?
Connaissez vous les rôles de chaque levier (Découverte, séduction, finaliste) ?
Etc.

Performances par levier (ventes directes, ventes assistées par d'autres leviers, ventes assistées par lui même).

La méthodologie que nous avons développée autour de Mazeberry Express s’efforce d’apporter des réponses à ces questions et aujourd’hui, Thibaut Lemay, vous invite à participer gratuitement à une conférence en ligne. Nous proposerons un webinar chaque trimestre, le premier est limité à 15 participants. (Le nombre de places pourrait évoluer lors des prochaines sessions.)

Le tableau de bord que je présente à ma direction est-il complet ? Existe t-il d’autres indicateurs ? Quels sont-ils ?

Je passe plusieurs heures jours chaque mois à réaliser mon tableau de bord ! Peut-on faire mieux, en moins de temps?

Profitez de cette première session pour étudier/lancer/poursuivre/améliorer votre projet de maitrise des coûts e-marketing avec Google Analytics. A l’issue de ce webinar, vous réaliserez seul, votre analyse trimestrielle (Q1) sur les réelles performances de chaque levier e-marketing.

Les sessions QAnalytics de Mazeberry vous aident à prendre du recul par rapport à votre stratégie d’investissements e-marketing. Elles sont rythmées en 3 parties :

Présentation de la méthodologie
Démonstration opérationnelle via Google Analytics + Mazeberry Express
Exemples de plans d’actions

L’inscription est totalement gratuite à l’adresse suivante : http://fr.amiando.com/qanalytics-2012-01

Que faut-il retenir sur les Webinars QAnalytics :

Les webinars QAnalytics ont été conçus pour les e-commerçants.
Sessions de 60 minutes
1 session par trimestre
Totalement gratuites
15 participants
Lieu : Chez vous grâce à GoToMeeting
Animateur : Thibaut Lemay
Inscription sur Amiando : http://fr.amiando.com/qanalytics-2012-01
Page officielle de l’évènement : http://www.mazeberry.com/webinar-qanalytics/
La prochaine session : jeudi 12 avril de 17h à 18h

A propos de Mazeberry :

Mazeberry développe des solutions innovantes et opérationnelles pour les E-commerçants. Mazeberry a développé une véritable expertise en Web Analytics et Multitouch Analytics. Issue de l’incubateur EuraTechnologies, cette start-up créée en 2011 accompagne aujourd’hui de nombreux acteurs du e-commerce Français dans leurs projets d’optimisation et de maîtrise des coûts E-marketing.

A propos de Thibaut Lemay :

Compte rendu du WACAMP 2012

Fabien Dutrieux — Mon, 26 Mar 2012 09:33:10 +0000

Retour sur le WACAMP 2012 qui s’est déroulé cette année à Euratechnologies. Cette 3ème édition fut une nouvelle fois l’occasion d’échanger et de découvrir les bonnes pratiques en matière de Web Analytics. Cette année le Multitouch Analytics fut à nouveau à l’honneur avec un état des lieux réalisé par Nadia Salmane. Nous reviendrons également sur les présentations de Sylvain Duthilleul, Florian Guidicelli et Akim Demora.

« E-merchandising & Web Analytics » de Sylvain Duthilleul, Architecte fonctionnel chez Décathlon.

Sylvain a rappelé 3 chantiers qui permettent le développement et l’optimisation d’un site E-commerce :

Attirer : Le rôle du traffic manager et se son équipe consiste à générer un trafic qualifié sur un site.
Convertir : Le rôle du “E-merchandiseur” est d’améliorer l’expérience du visiteur pour le convertir en client.
Fidéliser : Fonction pilotée par le “responsable de la fidélisation” qui a pour objectif de fidéliser les clients du site.

Les slides ont défilés assez rapidement, mais j’ai retenu le “merchandising de gestion” qui consiste à présenter le bon produit ainsi que les bonnes infos aux visiteurs. Ces “bonnes infos” sont essentiellement le prix et la disponibilité du produit. Ces deux éléments sont majeurs et sont les plus importants.

En moyenne, le taux de conversion d’un site E-commerce est de 1,7% ce qui siginifie que plus de 98% des visiteurs ont quitté le site sans avoir acheté. Sylvain fait un parallèle avec un sceau percé
Le travail de Sylvain au sein de Décathlon est donc d’améliorer ce taux de transformation E-commerce.

En matière d’E-merchandising Sylvain recommande fortement de commencer à la fin du processus d’achat. En effet, il existe plusieurs phases telles que :

Consultations des pages catégories
Consultations des pages produits
Mise en panier
Création de compte / Authentification
Renseignement des coordonnées de livraison
Paiement

Dans notre exemple, Sylvain recommanderait ainsi de commencer par l’optimisation des formulaires liés au paiement ensuite de s’intéresser aux coordonnées de livraison et ainsi de suite.

La répartition des comportements utilisateurs est très souvent la suivante :

Dans 50% des cas, l’internaute a trouvé son produit grâce à l’arborescence du site.
10% grâce à la recherche interne
20% grâce au cross-selling.
10% grâce aux opérations commerciales.

Bien entendu, pour connaître ces données, il a du en amont installer des outils de mesure de ce comportement sur son site.
Sylvain a fait un autre parallèle, cette fois ci avec le merchandising en magasin. Les produits à hauteur des yeux sont plus performants que les autres, sur un site E-commerce, les produits en première ligne sont les plus importants.
Il a insisté sur le fait qu’un e-commerçant doit attacher beaucoup d’importance à cette première ligne. “Il ne faut pas merder sur ces top produits”.
J’ai retenu également qu’il est primordial sur un site avec une large gamme de produits d’industrialiser au maximum la gestion de ces top produits. En effet, la gestion manuel peut générer des problèmes d’affichage comme une 1ère ligne vide.

En conclusion, il fait taper fort et vite et surtout attacher beaucoup d’importance aux informations “prix/disponibilité”.

Il existe de bons outils de “e-merchandising”, plusieurs outils ont été cités tel que :

Compario
NDK
Fredhopper
Solr
Elastic Search

Au début de la présentation, j’étais persuadé que ces outils intégrait des modules d’analyse, mais j’ai cru comprendre que dans la plus part des cas, il était recommandé de coupler ces outils avec des solutions de Web Analytics.

« Les Webanalytics au service de l’efficience commerciale » d’Akim Demora, Directeur e-commerce et marketing chez 3 Suisses

Cette conférence nous a montré comment optimiser le processus d’achat grâce aux outils de Web Analytics. Akim Demora a dans un premier temps détaillé les trois phases de parcours client:

La recherche d’informations
L’acte d’achat
Le post-achat

Au moment de la recherche d’informations les motivations des internautes peuvent être différentes. En effet, Akim Demora explique que les internautes peuvent visiter un site pour effectuer un achat, se renseigner sur un produit ou pour d’autres raisons. Il est alors pertinent de calculer le taux de conversion d’un site e-commerce en fonction des motivations à l’entrée du site. Pour cela, il est possible de proposer aux internautes de répondre à un questionnaire lorsqu’il quittent le site (Êtes-vous venu pour acheter ? Qu’avez-vous le plus aimé ?…). A partir de ces résultats, nous pouvons calculer le taux de transformation des internautes venus pour acheter. Afin de proposer un questionnaire aux internautes, 4Q Suite couplée à Google Analytics semble être la meilleure solution. Akim Demora nous indique qu’il est également pertinent de proposer des choses différentes en fonction de la motivation à l’entrée du site.

Lorsqu’un internaute visite un site, la probabilité qu’il achète reste parfois assez faible. La modélisation du parcours d’achat permettra alors de comprendre à quelle étape du parcours d’achat les déperditions d’audience sont les plus importantes. Pour cela, il existe différentes solutions mais la plus connue reste ClicTale. Akim Demora évoque également la possibilité que Google Analytics Premium intègre cette fonctionnalité. Neolane et Unica sont également des solutions qui vous permettront de coupler le off et le online.

L’importance du trigger marketing a également été évoquée lors de cette conférence. Il s’agit ici de déclencher une action marketing spécifique (exemple: bannière promotionnelle) lors qu’un internaute a effectué une action spécifique (exemple: requête dans un moteur de recherche contenant “pull pas cher”). Le trigger marketing permet alors d’améliorer son taux de conversion.

Enfin, Akim Demora a souligné l’importance de prendre en compte l’appétence d’un client pour un produit. A l’heure où les internautes sont prêts a effectuer de nombreuses recherches pour trouver le meilleur prix, il est important de mettre en place des alertes promotionnelles sur les produits qui ne sont pas actuellement en promotion.

Avec un bouton que celui ci-dessus, un site internet peut obtenir les coordonées de l’internaute et répondre à ses attentes.

« Comment optimiser ses investissements online grâce au Multitouch Analytics » par Nadia Salmane, Responsable Web Analytics chez Castorama

Nadia a commencé sa présentation avec une introduction au Multitouch Analytics basée sur le scénario d’achat d’un matériel de nettoyage haute pression.

Le Multitouch Analytics est intéressant sur un site E-commerce car un internaute effectue souvent plusieurs visites avant un acte d’achat. Cette discipline permet alors de

retracer l’historique complet du parcours d’achat,
d’affecter les performances e-marketing à chaque levier présent dans le processus d’achat (et non uniquement le dernier levier).

Nadia a ainsi mis en avant 3 phases du processus d’achat telles que :

L’acqusition: phase caractérisée par les premières sources de trafic, celles qui démarrent le processus d’achat;
La persuasion: phase intermédiaire où l’internaute hésite et recherche de l’information;
L’activation: phase finale du processus d’achat où l’internaute passe à l’acte d’achat.

Nadia évoque alors la possibilité pour certains sites d’avoir des leviers particulièrement actifs sur telle ou telle phase du processus d’achat (exemple: liens sponsorisés en phase d’acquisition, email en phase de persuasion et comparateurs en phase d’activation).

En Multitouch Analytics, il existe différentes règles d’attribution également appelées modèles d’attribution. Le but est alors d’affecter plus ou moins de poids à chaque source de trafic. Nadia rappelle qu’une bonne connaissance du client et de son processus d’achat sera un atout majeur dans l’élaboration du modèle d’attribution. Cependant, il semble qu’aucun modèle ne soit à ce jour parfait.

Le Multitouch Analytics est une démarche à part entière qui nécessite une réflexion en amont. Plusieurs règles de paramétrages ont été évoqué en matière du Multitouch Analytics telles que :

La granularité des sources de trafic;
La durée d’expiration du cookie;
Le nombre de visites collectées (exemple : les 5 dernières visites);
Le croisement avec des catégories de produits;
L’intégration des données mobiles;
La courbe d’attribution.

Le Multitouch Analytics permet alors aux directions marketing d’avoir une mesure correcte de leurs investissements e-marketing ainsi qu’une vision opérationnelle des principaux mix-médias gagnants.

Pour conclure Nadia a insisté sur le fait que “le jeu en valait la chandelle”.

« Les dessous de la segmentation » par Florian Guidicelli, Web Analyst chez Boulanger

Florian nous a dévoilé quelques exemples de segments qu’il utilise en tant que Web Analyst chez Boulanger. La segmentation est en effet un élément important dans la démarche d’analyse web. Elle permet d’aller au-delà de la moyenne et d’identifier des points d’alertes ou des comportements atypiques.
De nombreux segments avancés ont été présentés, dont :

Le nombre de visites et le taux de rebond par page d’entrée
Le nombre de visites et le taux de rebond par source
Le nombre de visites par zone géographique afin notamment de segmenter la base e-mailing
Le nombre de visites engagées sans conversion (on peut considérer qu’une visite est engagée à partir de 13 pages vues)
Le taux d’abandon par navigateur
Les pages produits consultées par source de trafic
Les mots clés SEO non captés.

Ces segments constituent de réels indicateurs clés de performances (KPI) qui peuvent être pertinents pour la plupart des acteurs du e-commerce.

Un autre exemple, plutôt ingénieux, consiste à essayer d’identifier les mots défini comme “(not provider)” par votre solution Web Analytics. L’astuce consiste à isoler les visites ayant pour mot clé “not provided” et de regarder les pages de destination.
Une question a été posée parmi les participants afin de savoir si les segments contenant peu de visites pouvaient être exploitables. Il s’agit en effet d’une limite à la segmentation mise en avant par Florian. Ce dernier n’exploite pas ce genre de segment et préfère utiliser les segments ayant un volume de données significatif. Cependant, un acteur du domaine bancaire a lui expliqué qu’il utilisé régulièrement des segments très restrictifs afin d’identifier les comportements de fraude.

Parallèlement à cette présentation, Nicolas Malo expliqua à son tour comment la segmentation permet d’aller « au-delà du Web Analytics traditionnel ». Les meilleures informations se trouvent en effet parfois ailleurs que dans la moyenne.

Cette année encore le WACAMP fut donc très enrichissant, de par les présentations résumées ci-dessus mais également d’autres interventions que nous n’avons pas intégré par soucis de synthèse. L’intérêt de cet évènement résidait également dans son système 50% présentation 50% échange et son ouverture à l’international avec de nombreuses présentations en anglais.

Notre 1er livre blanc Web Analytics

tlemay — Fri, 03 Feb 2012 09:32:37 +0000

Nous relayons l’information concernant la publication de notre premier livre blanc sur le suivi des performances SEO/SEA avec Google Analytics.

Nous vous proposons aujourd’hui, de télécharger gratuitement ce livre au format PDF de 44 pages rédigé notre équipe d’experts en Multitouch Analytics. Dans ce livre, vous découvrirez des exemples pratiques à appliquer dans votre politique d’optimisation et de maîtrise des coûts E-marketing.

En introduction au Search Analytics vous découvrirez le Search Engine Marketing, son concept, son évolution et ses caractéristiques.

Avec les conseils de Mazeberry, vous détecterez les indicateurs clés de performances (KPI) de votre site.

Intégrer le Multitouch dans votre analyse comporte de nombreux avantages puisqu’une conversion est rarement le résultat d’une seule visite. Le livre blanc vous illustre les avantages du Multitouch Analytics à l’aide d’un exemple pratique.

Par la suite, il est expliqué comment faciliter l’intégration du Multitouch dans votre analyse en 4 étapes :

Collecter les scénarios de conversion, c’est-à-dire l’ensemble des chemins parcourus
Définir le niveau de segmentation de votre analyse (Regroupement de canaux)
Choisir le modèle d’attribution le mieux adapté à vos spécificités
Créer votre tableau de bord Multitouch

Tout au long du livre blanc, vous découvrirez les différents procédés à suivre pour réaliser ces étapes une à une.

Avec l’expertise de Mazeberry calculez la rentabilité de votre stratégie de référencement naturel et payant. Nous vous expliquerons notamment comment créer un tableau de bord e-commerce qui s’appuiera sur 4 piliers fondamentaux utilisés par de nombreux sites de e-commerce.

Répartition : Quelles sont les réelles performances des campagnes E-marketing?
Contribution : Quelles sont les contributions entre les leviers E-marketing?
Segmentation : Quels sont les rôles de chaque levier E-marketing?
Présence : Quelle est l’exposition de chaque levier sur l’ensemble des scénarios?

De la collecte à l’analyse des données, maîtrisez l’ensemble des étapes nécessaires à une mesure correcte des performances de votre référencement.

Comment effectuer un regroupement de canaux sur Google Analytics ?

Fabien Dutrieux — Thu, 10 Nov 2011 14:35:41 +0000

Suite au lancement de notre nouvelle offre Mazeberry Express vous avez été nombreux à nous consulter pour effectuer votre regroupement de canaux sous Google Analytics.

1. Qu’est-ce que le regroupement de canaux (Channel Grouping) ?

Le regroupement de canaux intervient lors de l’analyse des tunnels de conversion multicanaux. Au cours de cette analyse vous pouvez visualiser les chemins qu’ont parcouru les internautes avant d’effectuer une conversion sur votre site.

Par défaut, Google Analytics vous propose le groupement de canaux suivant:

Paid Advertising
Organic Search
Social Network
Referral
Email
Feed
Direct

Ce qui donne cet exemple sur Google Analytics:

Nos 10 conversions sont représentées par 5 scénarios différents

Le but du regroupement de canaux est de rendre cette analyse la plus fine et la plus opérationnelle possible. Par exemple, si votre rapport indique que vos conversions sont principalement issues du chemin Organic > Organic > Direct > Affiliation, il serait pertinent d’affiner ces canaux. Par exemple, segmenter le canal Organic Marque du canal Organic Hors Marque.

Pour rappel, le support « Organic » fait référence aux résultats naturels des moteurs de recherche. On appellera donc « Organic Marque » toutes les recherches faisant référence à la marque.

Ainsi, dans notre exemple, le regroupement de canaux pourrait transformer le chemin Organic > Organic > Direct > Affiliation en Organic Hors Marque > Organic Marque > Direct > Affiliation, une information qui peut s’avérer précieuse. En effet, le positionnement sur un mot clé hors marque peut s’avérer plus coûteux que le positionnement sur votre propre marque.

2. Comment effectuer un regroupement de canaux ?

Afin de vous expliquer comment effectuer un regroupement de canaux, nous avons conçu le tutoriel vidéo suivant.

En première partie, découvrez comment manipuler le rapport Multi-Channel Funnels sur Google Analytics. En seconde partie, découvrez comment optimiser l’usage de ce rapport avec Mazeberry Express.

Découvrez notre tutoriel sur les expressions régulières sur le portail oseox.fr.